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服务与支持

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                                    服务与支持


我们提供的售后服务的目标是获得客户的最大满意。我们将对所售出的设备提供最完善的优质售后服务。
我公司地理位置优越,熟悉用户分布。我公司始终以即时响应,半小时到达现场,并在两小时内解决问题,以最快捷的速度和最优质的服务满足客户的需求,并以不同的客户要求到达客户的个性化需求。
我们希望通过服务计划全力确保用户可以成功地使用我们的产品进行工作,促进先进的现代化教育,提高教学质量。这种帮助体现在我们将不断地为各用户提供各种专业知识及所需的技术服务。

如:技术咨询,介绍新产品、新技术等。

我们始终认为,领先应用技术,创造客户价值。


质保期内的服务内容:

响应时间:

当项目设备出现故障时即时提供电话技术支持;即时做出响应,制订出解决方案,远程进行技术支持。

远程技术支持:

我公司在北京设有售后服务中心,提供7×24小时电话、传真及网络在线技术支持,并针对本项目在各职能部门设立了《专门项目工作组》实行专人专项负责制,有专人负责客户的反馈,确保为使用单位提供最为快捷、专业的支持。

定期巡检:

免费提供设备使用、保养的指导和培训;保修期间每个月一次上门对产品作维护检查。

巡检内容包括:系统运行情况检查、系统冲突情况排除检查、数据库维护情况检查、使用情况跟进、人员的培训掌握情况了解、数据信息的备份和安全检查、硬件设备的使用和保养情况、软件系统的版本更新等。具体维护和检查内容将根据实际情况进行增删。

免费软件升级:

在不涉及硬件的情况下,免费为客户提供升级软件。

硬件升级:

可根据客户要求提供技术上可行的产品升级服务,只收取相应的升级配件费用。


天成源通承诺:领先应用技术,创造客户价值。     24小时技术支持电话:13621206548


  
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